Клієнти одного кол-центру стали рідше просити покликати менеджера. Причина - новачки в команді раптом почали відповідати майже так само професійно як досвідчені колеги.
За цим стоїть дослідження у великій американській компанії - там виміряли продуктивність тисяч співробітників підтримки клієнтів. У новачків вона зросла приблизно на 30%. У досвідчених працівників - майже не змінилась.
Де саме стається це підсилення
Найбільший ефект - на запитаннях середньої складності: не надто простих, і не надто рідкісних. Саме там новачок раніше йшов би відволікати менеджера, а тепер ШІ перехоплює запит на себе.
Для власника малого бізнесу, який не може дозволити собі дорогого досвідченого фахівця, це міняє економіку найму. Новачок з ШІ-помічником виходить на рівень "ветерана" за два місяці замість восьми, а експерт в результаті витрачає на навчання новачків в рази менше часу.
Уявіть це на своїй кухні
Кухар-початківець отримав якісні напівфабрикати. На тарілці страва виглядає майже як у досвідченого шеф-кухаря, і власник ресторану виграє у швидкості й стандартизації.
Але одного дня постачальник змінює рецептуру соусу або зникає з ринку. Досвідчений кухар імпровізує, а початківець губиться - він ніколи не готував цей соус сам.
Питання власника просте - хто з двох насправді росте на цій кухні, поки постачальник доступний.
Те саме питання з'являється і у вашій команді: новачок з ботом під рукою - справді вчиться, чи просто відповідає словами бота, поки бот працює.
Дві звички, які дають відповідь
Підпишіться або увійдіть, щоб продовжити читання …