Скільки запитів від ваших клієнтів залишаються без відповіді, бо команда не добігає до них?
В американського логістичного гіганта C.H. Robinson менеджери встигали обробляти лише 60% запитів на розрахунок ціни. Решта 40% запитів просто зависали, і клієнти йшли до конкурентів. І це тривало роками. Тепер ШІ-агент обробляє всі 100% таких запитів, при тому, робить це і вночі і на вихідних.
Уявіть собі кав'ярню, де в час пік вилаштовується черга з 10 клієнтів. А бариста лише один.
Поки він встигає обробити 6 замовлень, четверо людей напружуються через очікування і ідуть в сусідній заклад. Приходять нові 10 людей в чергу, і знову 4 покидають заклад без кави. Не через те, що бариста поганий. Просто фізично не вистачає рук.
Ідеї для малого і середнього бізнесу:
Коли йдеться про автоматизацію, то логічним буде закриття таких "дір" в бізнесі, а не заміна людей роботами. Тобто додаємо "баристу-робота" в команду до вже існуючого професіонала. Таким чином, виграють клієнти, власник бізнесу і сам бариста. Бо тоді він зможе спілкуватись з постійними клієнтами, перестане "зашиватись" в годину пік, і може розвиватись обслуговуючи складніших клієнтів.
Якщо ж в бізнесі вся робота вже плюс-мінус виконується, то логічно автоматизацію почати з тих посад, де велика плинність кадрів. Там люди не прив'язані до своїх посад, і багато зусиль іде на пошук і онбординг працівників. В результаті, зникне потреба проводити масові співбесіди і потім 2-3 тижні стояти над новим працівником щоб почати отримувати бажаний результат.
В корпораціях вже стандартизовані процеси - тому їх легше автоматизувати і відчувати вигоду. Про що і пише стаття. Тож якщо ви подумуєте про автоматизацію, то врахуйте: без стандартизації процесів (коли працівники діють за чіткою інструкцією) автоматизація принесе лише збитки. Тому вам потрібна підготовка - вибрати найбільш повторювані задачі і їх стандартизувати.
Ось що цікаво: навіть якщо ви зупинитеся на стандартизації і не підете далі - бізнес вже виграє.
А на рахунок посилу статті що автоматизація не призводить до масових звільнень - я з цим не погоджусь. Але це тема іншого листа.
Знаєте когось, кому це буде корисно? Перешліть їм цей лист.
🔁 Свіжі кейси про автоматизацію процесів
В статті 22 Tools. $3M in Fees. 11 Ops People стверджується, що менеджер з продажів реально продає лише 24–30% свого часу. Решта це рутина. CEO Aurasell зібрав дані про це і отримав аудит, який змінив всю операційну модель компанії. Зокрема, як перебудував роботу з даними, щоб легше було автоматизувати.
How AI Turns Trade Chaos into Supply Chain Advantage - якщо ваш бізнес імпортує товари, є шанс, що ви маєте право на повернення митних зборів, але ніколи про це не знали. ШІ може збирати дані з накладних, митних декларацій і таблиць, знаходячи ці фінансові "бонуси" автоматично. У більшості бізнесів є своя версія не-зекономлених грошей - переплачені підписки, незакриті знижки від постачальників, невикористані ліміти.
🙎 Особистий досвід використання бізнесменами
This Ford exec built her family a 'chief of staff' with AI - директорка Ford описала в ШІ чаті що має робити її асистент. Зокрема, читати пошту, переглядати календарі, тощо. І через тиждень і трохи маніпуляцій почала щоденно отримувати ранковий брифінг. Там є розклад дітей, нагадування для чоловіка, список власних задач. Без коду, за $17 в місяць. Все те що раніше скупчувалось в неї в голові - тепер впорядкована система.
I Replaced My Morning Planning Routine With an AI That Actually Moves My Tasks Around - автор рік використовував ШІ для планування, але вручну переносив результати між вкладками. Тобто, він радився в чаті ШІ, як краще втиснути свої активності в один день. Тепер ШІ підключений до календаря і планера напряму - ранковий брифінг і перерозподіл задач займає 90 секунд. Найважливіше, що Ші ефективно радить, що варто сьогодні робити, а що можна відкласти.
📰 Нові ШІ інструменти для бізнесу
Gemini запускає можливість редагувати бізнес-профіль вашої компанії і реагувати на коментарі під вашим бізнесом в Google Maps. Тобто тепер ви написати: накидай мені чернетки на три останні коментарі які мають 4+ зірок. Або: вибери найпопулярніші коментарі за останній тиждень, і напиши про них пост для соцмереж.
Мета Бізнес Агент створений для взаємодії з клієнтами які написали вам в WhatsApp чи Instagram. Немає значення це день чи ніч, бот швидко ідентифікує нове помідомлення, зможе розпитати деталі, і при нагоді узгодити час візиту клієнта.
Canva тепер дозволяє генерувати ШІ картинку згідно вашого опису, розбиту на декілька шарів. Тобто якщо вам потрібно створити наприклад флаєр із текстом, фоном і вставленим малюнком, то Canva зможе згенерувати готовий результат. І при тому дати можливість редагувати кожен компонент окремо. Щоправда, для цього потрібно поєднати Canva з ChatGPT або Gemini
Gemini миттєвий голосовий переклад відтворює ваш голос і тон перекладаючи ваші слова іншомовному співрозмовнику. Тобто ви підключаєтесь на дзвінок, запускаєте голосовий переклад і воно майже синхронно з вами перекладає все те що ви говорите. Підтримується 70 мов і працює з мобільного.
Я помітив що більшість власників бізнесу думають про автоматизацію як про великий проект на потім. Але найчастіше першу користь можна отримати закриваючи маленькі діри, на які не звертали увагу. Ось кілька підказок: задача, яка "зависла", бо немає часу взятися, питання від клієнтів, на які відповідають із затримкою, щотижневий звіт, який хтось робить вручну вже рік.
Чи є у вас щось таке? Напишіть - мені цікаво.
Максим.