Скільки запитів від ваших клієнтів залишаються без відповіді, бо команда не добігає до них?
В американського логістичного гіганта C.H. Robinson менеджери встигали обробляти лише 60% запитів на розрахунок ціни. Решта 40% запитів просто зависали, і клієнти йшли до конкурентів. І це тривало роками. Тепер ШІ-агент обробляє всі 100% таких запитів, при тому, робить це і вночі і на вихідних.
Уявіть собі кав'ярню, де в час пік вилаштовується черга з 10 клієнтів. А бариста лише один.
Поки він встигає обробити 6 замовлень, четверо людей напружуються через очікування і ідуть в сусідній заклад. Приходять нові 10 людей в чергу, і знову 4 покидають заклад без кави. Не через те, що бариста поганий. Просто фізично не вистачає рук.
Ідеї для малого і середнього бізнесу:
Коли йдеться про автоматизацію, то логічним буде закриття таких "дір" в бізнесі, а не заміна людей роботами. Тобто додаємо "баристу-робота" в команду до вже існуючого професіонала. Таким чином, виграють клієнти, власник бізнесу і сам бариста. Бо тоді він зможе спілкуватись з постійними клієнтами, перестане "зашиватись" в годину пік, і може розвиватись обслуговуючи складніших клієнтів.